【手渡しギフト用】SHUKA定番6箱全種セット

町田久仁子さま、過日はお電話もありがとうございます。内容が重複して恐れ入りますが、今後、贈答用の場合、見て頂いた通りに1箱からでも巻き紙仕上げで対応することと致します（サイト上の案内も更新致しました）。配送ボックスの改良も進んでおります。

「子供の頃　祖母と小豆の甘納豆を小さな手で一粒ずつ食べたことを思い出しついつい意見を書いてしまいました」とのこと、作り手として大変嬉しく思いますとともに、これからもお店を続けていこうと気が引き締まる思いです。

さらなる品質・サービスの向上に努めて参りますので、今後ともお付き合いのほど、宜しくお願い致します。

町田久仁子さま、この度は貴重なお声をありがとうございます。また、大切な贈り物にお選び頂きましたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。代表の近藤と申します。下記４点に関しましてご回答させて頂きます。

この度は、手渡しギフト用のこちらの製品を1つご購入頂きました。
https://shuka-kyoto.jp/products/%E6%89%8B%E6%B8%A1%E3%81%97%E3%82%AE%E3%83%95%E3%83%88%E7%94%A8-shuka-basic-6-seeds

①電話応対に関しては電話で近藤様に申し上げた通りです
→ご指摘ありがとうございます。私のスタッフへの電話応対の教育が不足しておりました。改善します。

②発送された商品の梱包に驚きました! 差し上げることを電話で申し上げたのですが開けたダンボールの中に商品がそのまま入っておりました　白い紙切れ一枚被せただけ　せめてエアーパッキンで包んでクッションを入れるのが客への気遣いでは？
→こちらもご指摘ありがとうございます。この度ご用命頂きましたこちらの商品1点をお送りする場合、箱に手提げと一緒にお入れした後、通常は空いたスペースを紙の緩衝材で埋めておりますが、こちらが抜けていたということでしょうか？

＜補足＞
段ボール箱は、高さを本製品に合わせてちょうどに設計しておりますこととと、本製品1点ずつが箱入である程度の強度があるため、プラスチックゴミ削減の観点からエアークションは採用しておりませんでした。

商品に破損などがございませんでしたか？もしもございましたら、新しいものと替えさせて頂くか、返金とさせて頂きたいです。

③そして手提げ袋は持ち運び用で　差し上げる時は包装した商品を手渡します　手提げ袋に入れたまま差し上げるのは失礼になります。　
→また包装形態について、ご説明が不足しておりました。仰る通りの贈答形態が正式であることは承知の上で大変恐れながら、当店では、紙資源削減の観点から、帯紙仕上げでの簡易包装を採用しており、いわゆる全体を覆う包装紙はご用意がございません。

④『二つでしか包装できません』とおっしゃった応対にはびっくりしました　私は一つを自分で包装して差し上げました
→こちらもご説明が不足していたと思います。まず上記の通り、いわゆる包装紙は当店ではご用意がございません。今回ご注文のお品は6箱を帯紙でセットにまとめたものですが、帯紙を巻く目的は、２箱以上を一緒にお渡しされる際にバラバラになるよりも体裁を整えるためでございまして、その意味で２つと申し上げた次第でございます。包装のお手数をおかけし申し訳ございませんでした。